Politique de remboursement

Résumé

1. Qui gère les commandes et les remboursements

Le processus de commande est géré par notre revendeur en ligne Paddle.com (Paddle.com Market Ltd, Royaume-Uni). Paddle.com est le Merchant of Record de toutes nos commandes : il encaisse les paiements, applique la TVA, émet les factures et gère les retours et les remboursements. Les remboursements sont toujours effectués par Paddle sur le moyen de paiement utilisé pour la commande d'origine. Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur le relevé de compte de l'Utilisateur dépend de la banque ou de l'émetteur de la carte.

2. Essai gratuit

L'essai gratuit (section 3 des Conditions) est sans aucun frais et n'exige pas d'indiquer un moyen de paiement : il n'y a donc rien à rembourser, puisqu'aucun montant n'est débité ni pendant l'essai ni à son terme. Une fois les sessions gratuites épuisées, TellPip cesse d'écouter les appels jusqu'à ce que l'Utilisateur achète le pack 5 heures ou un abonnement ; les remboursements de ces achats sont régis par les sections suivantes.

3. Droit de rétractation et remboursement sous 14 jours

Le consommateur résidant dans l'Union européenne peut se rétracter du contrat, sans avoir à motiver sa décision, dans un délai de 14 jours à compter de l'achat (de l'abonnement ou du pack 5 heures), comme décrit à la section 5 des Conditions. Il suffit d'adresser une déclaration explicite à hello@tellpip.eu avant l'expiration du délai de 14 jours. Le remboursement est effectué par Paddle dans un délai de 14 jours, sur le même moyen de paiement, sans aucun frais pour le consommateur.

TellPip étant un service numérique dont l'exécution commence immédiatement à la demande du consommateur, le consommateur qui se rétracte dans le délai de 14 jours ne récupère que la partie non encore utilisée et paie celle dont il a déjà bénéficié (article 57, alinéa 3, du Code de la consommation italien) : pour les abonnements, les jours restants de la période payée ; pour le pack 5 heures, les heures non encore utilisées. Au moment du paiement, le consommateur demande à commencer immédiatement à utiliser TellPip et prend acte de cette règle. L'abonnement remboursé à la suite d'une rétractation est également résilié.

Remboursement sous 14 jours pour tout Utilisateur. TellPip reconnaît le même droit, aux mêmes conditions, à tout Utilisateur, quel que soit son lieu de résidence et même s'il s'agit d'un utilisateur professionnel : dans un délai de 14 jours à compter de l'achat, l'Utilisateur peut demander le remboursement de la partie non encore utilisée. Cet engagement volontaire ne limite pas les droits reconnus aux consommateurs par la loi.

4. Abonnements et résiliation

L'Utilisateur peut résilier son abonnement à tout moment depuis la page Compte de l'application ou en écrivant à hello@tellpip.eu (section 4 des Conditions). La résiliation met fin au renouvellement suivant : l'abonnement reste actif, avec toutes ses fonctions, jusqu'au terme de la période déjà payée, puis n'est pas renouvelé. En dehors du droit de rétractation décrit ci-dessus, les périodes déjà payées ne sont pas remboursées, sauf disposition légale contraire ou en cas de modification ou de cessation du service.

5. Autres cas

• Après les 14 premiers jours : aucun remboursement, pour les formules mensuelles et annuelles et pour les fonctions supplémentaires (Invisibilité, Réponses en temps réel). L'Utilisateur peut résilier à tout moment et conserve sa formule jusqu'au terme du mois ou de l'année déjà payé. Les exceptions sont examinées au cas par cas, par exemple en cas de panne de notre fait.
• Pack 5 heures : dans un délai de 14 jours à compter de l'achat, le pack partiellement utilisé n'est remboursé que pour les heures non utilisées, au prorata (par exemple, avec 2 heures utilisées sur 5, les 3/5 du prix payé sont remboursés). Passé 14 jours, le pack n'est pas remboursable. Les heures non utilisées dans un délai de 90 jours expirent (section 4 des Conditions).
• Débits en double ou erronés : si un montant a été débité deux fois ou par erreur à l'Utilisateur, l'excédent est remboursé après vérification.

6. Comment demander un remboursement

L'Utilisateur peut demander un remboursement de l'une des deux manières suivantes :

• en écrivant à hello@tellpip.eu depuis l'adresse e-mail utilisée pour l'achat, en indiquant le numéro de commande figurant sur le reçu de Paddle ;
• en utilisant le lien figurant dans l'e-mail de reçu envoyé par Paddle, qui mène à paddle.net, où il est possible de consulter les commandes et de demander de l'assistance.

Pour l'identité du vendeur et les autres conditions du contrat, il est renvoyé aux Conditions générales ; pour le traitement des données personnelles, à la Politique de confidentialité.