Politica di rimborso

Sintesi

1. Chi gestisce ordini e rimborsi

Il processo d'ordine è gestito dal nostro rivenditore online Paddle.com (Paddle.com Market Ltd, Regno Unito). Paddle.com è il Merchant of Record di tutti i nostri ordini: incassa i pagamenti, applica l'IVA, emette le fatture e gestisce resi e rimborsi. I rimborsi sono sempre eseguiti da Paddle sul metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale. Il tempo necessario perché l'importo compaia sull'estratto conto dell'Utente dipende dalla banca o dall'emittente della carta.

2. Prova gratuita

La prova gratuita (sezione 3 dei Termini) non ha alcun costo e non richiede di indicare un metodo di pagamento: non vi è quindi nulla da rimborsare, perché né durante la prova né al suo termine viene addebitato alcun importo. Esaurite le sessioni gratuite, TellPip smette di ascoltare le chiamate finché l'Utente non acquista il pacchetto 5 ore o un abbonamento; i rimborsi di tali acquisti sono regolati dalle sezioni seguenti.

3. Diritto di recesso e rimborso entro 14 giorni

Il consumatore residente nell'Unione europea può recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni dall'acquisto (dell'abbonamento o del pacchetto 5 ore), come descritto nella sezione 5 dei Termini. È sufficiente inviare una dichiarazione esplicita a hello@tellpip.eu prima della scadenza dei 14 giorni. Il rimborso è eseguito da Paddle entro 14 giorni, sullo stesso mezzo di pagamento, senza alcun costo per il consumatore.

Poiché TellPip è un servizio digitale la cui esecuzione inizia subito su richiesta del consumatore, il consumatore che recede entro i 14 giorni riceve indietro solo la parte non ancora usata e paga quella già fruita (art. 57, comma 3, del Codice del Consumo): per gli abbonamenti, i giorni che restano del periodo pagato; per il pacchetto 5 ore, le ore non ancora usate. Al momento del pagamento il consumatore chiede di iniziare subito a usare TellPip e prende atto di questa regola. L'abbonamento rimborsato per recesso viene anche disdetto.

Rimborso entro 14 giorni per ogni Utente. TellPip riconosce lo stesso diritto, alle stesse condizioni, a ogni Utente, ovunque risieda e anche se utente business: entro 14 giorni dall'acquisto l'Utente può chiedere il rimborso della parte non ancora usata. Questo impegno volontario non limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla legge.

4. Abbonamenti e disdetta

L'Utente può disdire l'abbonamento in qualsiasi momento dalla pagina Account dell'applicazione oppure scrivendo a hello@tellpip.eu (sezione 4 dei Termini). La disdetta ferma il rinnovo successivo: l'abbonamento resta attivo, con tutte le sue funzioni, fino al termine del periodo già pagato e poi non viene rinnovato. Al di fuori del diritto di recesso descritto sopra, i periodi già pagati non sono rimborsati, salvo quanto previsto dalla legge o in caso di modifica o cessazione del servizio.

5. Altri casi

• Dopo i primi 14 giorni: nessun rimborso, per i piani mensili e annuali e per le funzioni extra (Invisibilità, Risposte in tempo reale). L'Utente può disdire in qualsiasi momento e mantiene il piano fino al termine del mese o dell'anno già pagato. Le eccezioni sono valutate caso per caso, per esempio in presenza di un guasto da parte nostra.
• Pacchetto 5 ore: entro 14 giorni dall'acquisto, il pacchetto usato in parte è rimborsato solo per le ore non usate, in proporzione (per esempio, con 2 ore usate su 5 si rimborsano i 3/5 del prezzo pagato). Dopo 14 giorni il pacchetto non è rimborsabile. Le ore non utilizzate entro 90 giorni decadono (sezione 4 dei Termini).
• Addebiti doppi o errati: se all'Utente è stato addebitato un importo due volte o per errore, l'eccedenza è rimborsata dopo la verifica.

6. Come chiedere un rimborso

L'Utente può chiedere un rimborso in uno di questi due modi:

• scrivendo a hello@tellpip.eu dall'indirizzo email usato per l'acquisto, indicando il numero d'ordine riportato sulla ricevuta di Paddle;
• usando il link presente nell'email di ricevuta inviata da Paddle, che porta a paddle.net, dove è possibile consultare gli ordini e chiedere assistenza.

Per l'identità del venditore e le altre condizioni del contratto si rinvia ai Termini e condizioni; per il trattamento dei dati personali, all'Informativa sulla privacy.