Política de reembolso

Resumen

1. Quién gestiona los pedidos y los reembolsos

El proceso de pedido lo gestiona nuestro revendedor en línea Paddle.com (Paddle.com Market Ltd, Reino Unido). Paddle.com es el Merchant of Record de todos nuestros pedidos: cobra los pagos, aplica el IVA, emite las facturas y gestiona las devoluciones y los reembolsos. Los reembolsos los realiza siempre Paddle en el método de pago utilizado para el pedido original. El tiempo necesario para que el importe aparezca en el extracto de cuenta del Usuario depende del banco o del emisor de la tarjeta.

2. Prueba gratuita

La prueba gratuita (sección 3 de los Términos) no tiene ningún coste y no exige indicar un método de pago: por tanto, no hay nada que reembolsar, ya que no se cobra importe alguno ni durante la prueba ni a su término. Agotadas las sesiones gratuitas, TellPip deja de escuchar las llamadas hasta que el Usuario compre el paquete de 5 horas o una suscripción; los reembolsos de dichas compras se rigen por las secciones siguientes.

3. Derecho de desistimiento y reembolso en un plazo de 14 días

El consumidor residente en la Unión Europea puede desistir del contrato, sin necesidad de indicar los motivos, en un plazo de 14 días desde la compra (de la suscripción o del paquete de 5 horas), tal como se describe en la sección 5 de los Términos. Basta con enviar una declaración inequívoca a hello@tellpip.eu antes de que venza el plazo de 14 días. Paddle realiza el reembolso en un plazo de 14 días, utilizando el mismo medio de pago, sin ningún coste para el consumidor.

Dado que TellPip es un servicio digital cuya ejecución comienza de inmediato a petición del consumidor, el consumidor que desiste dentro de los 14 días solo recupera la parte aún no utilizada y paga la ya disfrutada (artículo 57, apartado 3, del Código de Consumo italiano): en el caso de las suscripciones, los días restantes del periodo pagado; en el caso del paquete de 5 horas, las horas aún no utilizadas. En el momento del pago, el consumidor solicita empezar a usar TellPip de inmediato y toma conocimiento de esta regla. La suscripción reembolsada por desistimiento también queda cancelada.

Reembolso en un plazo de 14 días para todo Usuario. TellPip reconoce el mismo derecho, en las mismas condiciones, a todo Usuario, con independencia de dónde resida e incluso si es un usuario profesional: en un plazo de 14 días desde la compra, el Usuario puede solicitar el reembolso de la parte aún no utilizada. Este compromiso voluntario no limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores.

4. Suscripciones y cancelación

El Usuario puede cancelar la suscripción en cualquier momento desde la página Cuenta de la aplicación o escribiendo a hello@tellpip.eu (sección 4 de los Términos). La cancelación detiene la siguiente renovación: la suscripción sigue activa, con todas sus funciones, hasta el final del periodo ya pagado y después no se renueva. Fuera del derecho de desistimiento descrito anteriormente, los periodos ya pagados no se reembolsan, salvo lo previsto por la ley o en caso de modificación o cese del servicio.

5. Otros casos

• Después de los primeros 14 días: ningún reembolso, para los planes mensuales y anuales y para las funciones adicionales (Invisibilidad, Respuestas en tiempo real). El Usuario puede cancelar en cualquier momento y conserva el plan hasta el final del mes o del año ya pagado. Las excepciones se valoran caso por caso, por ejemplo ante una avería imputable a nosotros.
• Paquete de 5 horas: en un plazo de 14 días desde la compra, el paquete utilizado en parte se reembolsa solo por las horas no utilizadas, de forma proporcional (por ejemplo, con 2 horas utilizadas de 5 se reembolsan los 3/5 del precio pagado). Transcurridos 14 días, el paquete no es reembolsable. Las horas no utilizadas en un plazo de 90 días caducan (sección 4 de los Términos).
• Cargos duplicados o erróneos: si se ha cobrado al Usuario un importe dos veces o por error, el exceso se reembolsa tras la verificación.

6. Cómo solicitar un reembolso

El Usuario puede solicitar un reembolso de una de estas dos maneras:

• escribiendo a hello@tellpip.eu desde la dirección de correo electrónico utilizada para la compra, indicando el número de pedido que figura en el recibo de Paddle;
• utilizando el enlace incluido en el correo electrónico de recibo enviado por Paddle, que lleva a paddle.net, donde es posible consultar los pedidos y solicitar asistencia.

Para la identidad del vendedor y las demás condiciones del contrato, se remite a los Términos y condiciones; para el tratamiento de los datos personales, a la Política de privacidad.