Legal · Refunds

Refund policy

How refunds work for the TellPip free trial, subscriptions and the 5-hour pack, and how to ask for one. This policy completes sections 3 to 5 of the Terms and Conditions.

Last updated: 30 October 2026

Summary

Orders are processed by Paddle.com, our online reseller and Merchant of Record. Refunds are issued by Paddle to the original payment method.
Free trial: 5 free sessions of up to 10 minutes each, with no card. Nothing is charged unless you buy: the card is asked for only when you make a purchase.
Within 14 days every User may withdraw and get back the unused part (days left for a subscription, hours left for the 5-hour pack). After 14 days there are no refunds.
Cancelling a subscription stops the next renewal; the current period stays active until its end.

1. Who processes orders and refunds

Our order process is conducted by our online reseller Paddle.com (Paddle.com Market Ltd, United Kingdom). Paddle.com is the Merchant of Record for all our orders: it collects payments, applies VAT, issues invoices and receipts, provides customer service for payment inquiries and handles returns and refunds. Refunds are always issued by Paddle to the payment method used for the original order. The time needed for the amount to appear on the User's statement depends on the bank or card issuer.

2. Free trial

The free trial (section 3 of the Terms) costs nothing and requires no payment method, so there is nothing to refund: no amount is charged during the trial or when it ends. Once the free sessions are used up, TellPip stops listening to calls until the User buys the 5-hour pack or a subscription; refunds for those purchases are governed by the sections below.

3. Right of withdrawal and 14-day refund

A consumer resident in the European Union may withdraw from the contract, without giving any reason, within 14 days of the purchase (of a subscription or of the 5-hour pack), as described in section 5 of the Terms. It is enough to send a clear statement to hello@tellpip.eu before the 14 days expire. The refund is made by Paddle within 14 days, to the same means of payment, at no cost to the consumer.

Since TellPip is a digital service that starts immediately at the consumer's request, a consumer who withdraws within the 14 days gets back only the part not yet used, and pays for the part already used (Article 57(3) of the Italian Consumer Code): for subscriptions, the days left in the period paid; for the 5-hour pack, the hours not yet used. When paying, the consumer asks to start using TellPip right away and acknowledges this rule. A subscription refunded for withdrawal is also cancelled.

14-day refund for every User. TellPip grants the same right, on the same terms, to every User, wherever they live and including business users: within 14 days of the purchase, the User may ask for a refund of the part not yet used. This voluntary commitment does not limit the rights consumers have under the law.

4. Subscriptions and cancellation

The User may cancel the subscription at any time from the Account page of the application or by writing to hello@tellpip.eu (section 4 of the Terms). Cancelling stops the next renewal: the subscription stays active, with all its features, until the end of the period already paid, and is then not renewed. Outside the right of withdrawal described above, periods already paid are not refunded, except as provided by law or in case of changes to or discontinuation of the service.

5. Other cases

After the first 14 days: no refunds, for monthly and yearly plans and for the extra features (Invisibility, Real-time answers). The User can cancel at any time and keeps the plan until the end of the month or year already paid. Exceptions are assessed case by case, for example in the event of a fault on our side.
5-hour pack: within 14 days of purchase, a partly used pack is refunded for the unused hours only, pro rata (for example, with 2 of the 5 hours used, 3/5 of the price paid is refunded). After 14 days the pack is not refundable. Hours not used within 90 days expire (section 4 of the Terms).
Duplicate or mistaken charges: if the User has been charged twice or by mistake, the excess amount is refunded once verified.

6. How to ask for a refund

The User can ask for a refund in one of two ways:

write to hello@tellpip.eu from the email address used for the purchase, stating the order number shown on the Paddle receipt;
use the link in the receipt email sent by Paddle, which leads to paddle.net, where orders can be looked up and support requested.

For the identity of the seller and the other terms of the contract, see the Terms and Conditions; for how personal data is processed, see the Privacy Policy.

Note legali · Rimborsi

Politica di rimborso

Come funzionano i rimborsi per la prova gratuita, gli abbonamenti e il pacchetto 5 ore di TellPip, e come richiederne uno. La presente politica integra le sezioni da 3 a 5 dei Termini e condizioni.

Ultimo aggiornamento: 30 ottobre 2026

Sintesi

Gli ordini sono gestiti da Paddle.com, nostro rivenditore online e Merchant of Record. I rimborsi sono eseguiti da Paddle sul metodo di pagamento originale.
Prova gratuita: 5 sessioni gratuite da 10 minuti al massimo, senza carta. Non viene addebitato nulla se non si acquista: la carta si indica solo al momento dell'acquisto.
Entro 14 giorni ogni Utente può recedere e ricevere indietro la parte non usata (i giorni che restano per un abbonamento, le ore che restano per il pacchetto 5 ore). Dopo 14 giorni non ci sono rimborsi.
La disdetta dell'abbonamento ferma il rinnovo successivo; il periodo in corso resta attivo fino alla sua scadenza.

1. Chi gestisce ordini e rimborsi

Il processo d'ordine è gestito dal nostro rivenditore online Paddle.com (Paddle.com Market Ltd, Regno Unito). Paddle.com è il Merchant of Record di tutti i nostri ordini: incassa i pagamenti, applica l'IVA, emette le fatture e gestisce resi e rimborsi. I rimborsi sono sempre eseguiti da Paddle sul metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale. Il tempo necessario perché l'importo compaia sull'estratto conto dell'Utente dipende dalla banca o dall'emittente della carta.

2. Prova gratuita

La prova gratuita (sezione 3 dei Termini) non ha alcun costo e non richiede di indicare un metodo di pagamento: non vi è quindi nulla da rimborsare, perché né durante la prova né al suo termine viene addebitato alcun importo. Esaurite le sessioni gratuite, TellPip smette di ascoltare le chiamate finché l'Utente non acquista il pacchetto 5 ore o un abbonamento; i rimborsi di tali acquisti sono regolati dalle sezioni seguenti.

3. Diritto di recesso e rimborso entro 14 giorni

Il consumatore residente nell'Unione europea può recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni dall'acquisto (dell'abbonamento o del pacchetto 5 ore), come descritto nella sezione 5 dei Termini. È sufficiente inviare una dichiarazione esplicita a hello@tellpip.eu prima della scadenza dei 14 giorni. Il rimborso è eseguito da Paddle entro 14 giorni, sullo stesso mezzo di pagamento, senza alcun costo per il consumatore.

Poiché TellPip è un servizio digitale la cui esecuzione inizia subito su richiesta del consumatore, il consumatore che recede entro i 14 giorni riceve indietro solo la parte non ancora usata e paga quella già fruita (art. 57, comma 3, del Codice del Consumo): per gli abbonamenti, i giorni che restano del periodo pagato; per il pacchetto 5 ore, le ore non ancora usate. Al momento del pagamento il consumatore chiede di iniziare subito a usare TellPip e prende atto di questa regola. L'abbonamento rimborsato per recesso viene anche disdetto.

Rimborso entro 14 giorni per ogni Utente. TellPip riconosce lo stesso diritto, alle stesse condizioni, a ogni Utente, ovunque risieda e anche se utente business: entro 14 giorni dall'acquisto l'Utente può chiedere il rimborso della parte non ancora usata. Questo impegno volontario non limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla legge.

4. Abbonamenti e disdetta

L'Utente può disdire l'abbonamento in qualsiasi momento dalla pagina Account dell'applicazione oppure scrivendo a hello@tellpip.eu (sezione 4 dei Termini). La disdetta ferma il rinnovo successivo: l'abbonamento resta attivo, con tutte le sue funzioni, fino al termine del periodo già pagato e poi non viene rinnovato. Al di fuori del diritto di recesso descritto sopra, i periodi già pagati non sono rimborsati, salvo quanto previsto dalla legge o in caso di modifica o cessazione del servizio.

5. Altri casi

Dopo i primi 14 giorni: nessun rimborso, per i piani mensili e annuali e per le funzioni extra (Invisibilità, Risposte in tempo reale). L'Utente può disdire in qualsiasi momento e mantiene il piano fino al termine del mese o dell'anno già pagato. Le eccezioni sono valutate caso per caso, per esempio in presenza di un guasto da parte nostra.
Pacchetto 5 ore: entro 14 giorni dall'acquisto, il pacchetto usato in parte è rimborsato solo per le ore non usate, in proporzione (per esempio, con 2 ore usate su 5 si rimborsano i 3/5 del prezzo pagato). Dopo 14 giorni il pacchetto non è rimborsabile. Le ore non utilizzate entro 90 giorni decadono (sezione 4 dei Termini).
Addebiti doppi o errati: se all'Utente è stato addebitato un importo due volte o per errore, l'eccedenza è rimborsata dopo la verifica.

6. Come chiedere un rimborso

L'Utente può chiedere un rimborso in uno di questi due modi:

scrivendo a hello@tellpip.eu dall'indirizzo email usato per l'acquisto, indicando il numero d'ordine riportato sulla ricevuta di Paddle;
usando il link presente nell'email di ricevuta inviata da Paddle, che porta a paddle.net, dove è possibile consultare gli ordini e chiedere assistenza.

Per l'identità del venditore e le altre condizioni del contratto si rinvia ai Termini e condizioni; per il trattamento dei dati personali, all'Informativa sulla privacy.

Mentions légales · Remboursements

Politique de remboursement

Fonctionnement des remboursements pour l'essai gratuit, les abonnements et le pack 5 heures de TellPip, et comment en demander un. La présente politique complète les sections 3 à 5 des Conditions générales.

Dernière mise à jour : 30 octobre 2026

Traduction fournie à titre informatif. En cas de divergence, la version italienne fait foi.

Résumé

Les commandes sont gérées par Paddle.com, notre revendeur en ligne et Merchant of Record. Les remboursements sont effectués par Paddle sur le moyen de paiement d'origine.
Essai gratuit : 5 sessions gratuites de 10 minutes maximum, sans carte. Rien n'est débité en l'absence d'achat : la carte n'est indiquée qu'au moment de l'achat.
Dans un délai de 14 jours, tout Utilisateur peut se rétracter et récupérer la partie non utilisée (les jours restants pour un abonnement, les heures restantes pour le pack 5 heures). Passé 14 jours, aucun remboursement n'est accordé.
La résiliation de l'abonnement met fin au renouvellement suivant ; la période en cours reste active jusqu'à son échéance.

1. Qui gère les commandes et les remboursements

Le processus de commande est géré par notre revendeur en ligne Paddle.com (Paddle.com Market Ltd, Royaume-Uni). Paddle.com est le Merchant of Record de toutes nos commandes : il encaisse les paiements, applique la TVA, émet les factures et gère les retours et les remboursements. Les remboursements sont toujours effectués par Paddle sur le moyen de paiement utilisé pour la commande d'origine. Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur le relevé de compte de l'Utilisateur dépend de la banque ou de l'émetteur de la carte.

2. Essai gratuit

L'essai gratuit (section 3 des Conditions) est sans aucun frais et n'exige pas d'indiquer un moyen de paiement : il n'y a donc rien à rembourser, puisqu'aucun montant n'est débité ni pendant l'essai ni à son terme. Une fois les sessions gratuites épuisées, TellPip cesse d'écouter les appels jusqu'à ce que l'Utilisateur achète le pack 5 heures ou un abonnement ; les remboursements de ces achats sont régis par les sections suivantes.

3. Droit de rétractation et remboursement sous 14 jours

Le consommateur résidant dans l'Union européenne peut se rétracter du contrat, sans avoir à motiver sa décision, dans un délai de 14 jours à compter de l'achat (de l'abonnement ou du pack 5 heures), comme décrit à la section 5 des Conditions. Il suffit d'adresser une déclaration explicite à hello@tellpip.eu avant l'expiration du délai de 14 jours. Le remboursement est effectué par Paddle dans un délai de 14 jours, sur le même moyen de paiement, sans aucun frais pour le consommateur.

TellPip étant un service numérique dont l'exécution commence immédiatement à la demande du consommateur, le consommateur qui se rétracte dans le délai de 14 jours ne récupère que la partie non encore utilisée et paie celle dont il a déjà bénéficié (article 57, alinéa 3, du Code de la consommation italien) : pour les abonnements, les jours restants de la période payée ; pour le pack 5 heures, les heures non encore utilisées. Au moment du paiement, le consommateur demande à commencer immédiatement à utiliser TellPip et prend acte de cette règle. L'abonnement remboursé à la suite d'une rétractation est également résilié.

Remboursement sous 14 jours pour tout Utilisateur. TellPip reconnaît le même droit, aux mêmes conditions, à tout Utilisateur, quel que soit son lieu de résidence et même s'il s'agit d'un utilisateur professionnel : dans un délai de 14 jours à compter de l'achat, l'Utilisateur peut demander le remboursement de la partie non encore utilisée. Cet engagement volontaire ne limite pas les droits reconnus aux consommateurs par la loi.

4. Abonnements et résiliation

L'Utilisateur peut résilier son abonnement à tout moment depuis la page Compte de l'application ou en écrivant à hello@tellpip.eu (section 4 des Conditions). La résiliation met fin au renouvellement suivant : l'abonnement reste actif, avec toutes ses fonctions, jusqu'au terme de la période déjà payée, puis n'est pas renouvelé. En dehors du droit de rétractation décrit ci-dessus, les périodes déjà payées ne sont pas remboursées, sauf disposition légale contraire ou en cas de modification ou de cessation du service.

5. Autres cas

Après les 14 premiers jours : aucun remboursement, pour les formules mensuelles et annuelles et pour les fonctions supplémentaires (Invisibilité, Réponses en temps réel). L'Utilisateur peut résilier à tout moment et conserve sa formule jusqu'au terme du mois ou de l'année déjà payé. Les exceptions sont examinées au cas par cas, par exemple en cas de panne de notre fait.
Pack 5 heures : dans un délai de 14 jours à compter de l'achat, le pack partiellement utilisé n'est remboursé que pour les heures non utilisées, au prorata (par exemple, avec 2 heures utilisées sur 5, les 3/5 du prix payé sont remboursés). Passé 14 jours, le pack n'est pas remboursable. Les heures non utilisées dans un délai de 90 jours expirent (section 4 des Conditions).
Débits en double ou erronés : si un montant a été débité deux fois ou par erreur à l'Utilisateur, l'excédent est remboursé après vérification.

6. Comment demander un remboursement

L'Utilisateur peut demander un remboursement de l'une des deux manières suivantes :

en écrivant à hello@tellpip.eu depuis l'adresse e-mail utilisée pour l'achat, en indiquant le numéro de commande figurant sur le reçu de Paddle ;
en utilisant le lien figurant dans l'e-mail de reçu envoyé par Paddle, qui mène à paddle.net, où il est possible de consulter les commandes et de demander de l'assistance.

Pour l'identité du vendeur et les autres conditions du contrat, il est renvoyé aux Conditions générales ; pour le traitement des données personnelles, à la Politique de confidentialité.

Avisos legales · Reembolsos

Política de reembolso

Cómo funcionan los reembolsos de la prueba gratuita, las suscripciones y el paquete de 5 horas de TellPip, y cómo solicitar uno. La presente política complementa las secciones 3 a 5 de los Términos y condiciones.

Última actualización: 30 de octubre de 2026

Traducción facilitada a título informativo. En caso de discrepancia, prevalece la versión italiana.

Resumen

Los pedidos son gestionados por Paddle.com, nuestro revendedor en línea y Merchant of Record. Los reembolsos los realiza Paddle en el método de pago original.
Prueba gratuita: 5 sesiones gratuitas de 10 minutos como máximo, sin tarjeta. No se cobra nada si no se realiza una compra: la tarjeta solo se indica en el momento de la compra.
En un plazo de 14 días, todo Usuario puede desistir y recuperar la parte no utilizada (los días restantes de una suscripción, las horas restantes del paquete de 5 horas). Transcurridos 14 días no hay reembolsos.
La cancelación de la suscripción detiene la siguiente renovación; el periodo en curso sigue activo hasta su vencimiento.

1. Quién gestiona los pedidos y los reembolsos

El proceso de pedido lo gestiona nuestro revendedor en línea Paddle.com (Paddle.com Market Ltd, Reino Unido). Paddle.com es el Merchant of Record de todos nuestros pedidos: cobra los pagos, aplica el IVA, emite las facturas y gestiona las devoluciones y los reembolsos. Los reembolsos los realiza siempre Paddle en el método de pago utilizado para el pedido original. El tiempo necesario para que el importe aparezca en el extracto de cuenta del Usuario depende del banco o del emisor de la tarjeta.

2. Prueba gratuita

La prueba gratuita (sección 3 de los Términos) no tiene ningún coste y no exige indicar un método de pago: por tanto, no hay nada que reembolsar, ya que no se cobra importe alguno ni durante la prueba ni a su término. Agotadas las sesiones gratuitas, TellPip deja de escuchar las llamadas hasta que el Usuario compre el paquete de 5 horas o una suscripción; los reembolsos de dichas compras se rigen por las secciones siguientes.

3. Derecho de desistimiento y reembolso en un plazo de 14 días

El consumidor residente en la Unión Europea puede desistir del contrato, sin necesidad de indicar los motivos, en un plazo de 14 días desde la compra (de la suscripción o del paquete de 5 horas), tal como se describe en la sección 5 de los Términos. Basta con enviar una declaración inequívoca a hello@tellpip.eu antes de que venza el plazo de 14 días. Paddle realiza el reembolso en un plazo de 14 días, utilizando el mismo medio de pago, sin ningún coste para el consumidor.

Dado que TellPip es un servicio digital cuya ejecución comienza de inmediato a petición del consumidor, el consumidor que desiste dentro de los 14 días solo recupera la parte aún no utilizada y paga la ya disfrutada (artículo 57, apartado 3, del Código de Consumo italiano): en el caso de las suscripciones, los días restantes del periodo pagado; en el caso del paquete de 5 horas, las horas aún no utilizadas. En el momento del pago, el consumidor solicita empezar a usar TellPip de inmediato y toma conocimiento de esta regla. La suscripción reembolsada por desistimiento también queda cancelada.

Reembolso en un plazo de 14 días para todo Usuario. TellPip reconoce el mismo derecho, en las mismas condiciones, a todo Usuario, con independencia de dónde resida e incluso si es un usuario profesional: en un plazo de 14 días desde la compra, el Usuario puede solicitar el reembolso de la parte aún no utilizada. Este compromiso voluntario no limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores.

4. Suscripciones y cancelación

El Usuario puede cancelar la suscripción en cualquier momento desde la página Cuenta de la aplicación o escribiendo a hello@tellpip.eu (sección 4 de los Términos). La cancelación detiene la siguiente renovación: la suscripción sigue activa, con todas sus funciones, hasta el final del periodo ya pagado y después no se renueva. Fuera del derecho de desistimiento descrito anteriormente, los periodos ya pagados no se reembolsan, salvo lo previsto por la ley o en caso de modificación o cese del servicio.

5. Otros casos

Después de los primeros 14 días: ningún reembolso, para los planes mensuales y anuales y para las funciones adicionales (Invisibilidad, Respuestas en tiempo real). El Usuario puede cancelar en cualquier momento y conserva el plan hasta el final del mes o del año ya pagado. Las excepciones se valoran caso por caso, por ejemplo ante una avería imputable a nosotros.
Paquete de 5 horas: en un plazo de 14 días desde la compra, el paquete utilizado en parte se reembolsa solo por las horas no utilizadas, de forma proporcional (por ejemplo, con 2 horas utilizadas de 5 se reembolsan los 3/5 del precio pagado). Transcurridos 14 días, el paquete no es reembolsable. Las horas no utilizadas en un plazo de 90 días caducan (sección 4 de los Términos).
Cargos duplicados o erróneos: si se ha cobrado al Usuario un importe dos veces o por error, el exceso se reembolsa tras la verificación.

6. Cómo solicitar un reembolso

El Usuario puede solicitar un reembolso de una de estas dos maneras:

escribiendo a hello@tellpip.eu desde la dirección de correo electrónico utilizada para la compra, indicando el número de pedido que figura en el recibo de Paddle;
utilizando el enlace incluido en el correo electrónico de recibo enviado por Paddle, que lleva a paddle.net, donde es posible consultar los pedidos y solicitar asistencia.

Para la identidad del vendedor y las demás condiciones del contrato, se remite a los Términos y condiciones; para el tratamiento de los datos personales, a la Política de privacidad.