Memoria dei clienti

Cosa fa la memoria dei clienti

Dopo ogni call, TellPip annota ciò che conta delle persone, delle aziende e dei progetti di cui avete parlato: chi sono, cosa vi siete promessi, cosa hanno chiesto, cosa è rimasto aperto. La volta successiva che compaiono, Pip te lo ricorda prima ancora che tu debba chiederlo.

Il risultato è un rapporto con i clienti sempre puntuale: entri in ogni call sapendo già cosa devi e cosa ti devono, e nessuna promessa resta indietro.

La memoria dei clienti è inclusa in Solo, in Enterprise, nel pacchetto 5 ore e nella prova gratuita (5 sessioni da 10 minuti al massimo). Ricorda le call è attivo di default: Pip inizia a imparare fin dalla prima call.

Come te lo ricorda Pip

Quando in una call viene selezionata o nominata una persona che hai già incontrato, nella chat compare una scheda: Psst… l’ultima volta con seguito dal nome e dalla data, con i punti che contano davvero.

Durante una sessione puoi anche indicare a Pip chi partecipa: nel menu ••• della chat scegli Chi c’è in call e seleziona le persone.

La memoria segue la modalità della call: in una call di vendita Pip usa i ricordi nati nelle call di vendita, in una consulenza quelli delle consulenze. Così ogni promemoria resta pertinente al contesto. Il profilo di ogni persona, il suo «chi è», è sempre disponibile, in qualunque modalità.

La pagina Memoria

Apri la finestra principale di TellPip con ⌘ ⇧ T e seleziona Memoria nella barra laterale. La pagina è organizzata su tre livelli, dal quadro generale al singolo dettaglio:

• Le schede: una per ogni Persona, Azienda o Progetto con cui lavori.
• La scheda: il profilo «chi è» e i ricordi raccolti in quattro sezioni, Da fare, Da riprendere, Cose stabilite e Fatti e chiusi. Se hai collegato la tua wiki alla memoria, il riquadro Dalla wiki mostra anche la descrizione della pagina dedicata a quella persona o azienda.
• Il singolo ricordo: il dettaglio di ciò che Pip ha annotato, con la sua storia.

Modifica, completa e dimentica

Su un singolo ricordo

• Modificalo con ✎ per aggiornarlo in un istante.
• Segna come fatto quando un impegno è mantenuto, oppure Riapri.
• Elimina questo ricordo per rimuovere la singola voce.

Su una scheda

• Rinomina: il vecchio nome resta come alias, così Pip riconosce la persona anche quando viene citata con il nome precedente.
• Dimentica seguito dal nome: rimuove l’intera scheda.

Tutto

Cancella tutta la memoria, poi conferma: la memoria riparte da zero, in modo definitivo.

Come impara Pip

Pip impara dalle tue call: al termine di ognuna aggiorna le schede con ciò che è emerso. Trovi i ricordi di ogni call nella scheda Cosa ha imparato della sessione, dove puoi rifinirli con la matita prima che entrino stabilmente nella memoria. Vedi Note, trascrizione ed email di follow-up.

La memoria resta sempre coerente con il tuo archivio: quando elimini una sessione, con lei se ne vanno anche i ricordi nati soltanto in quella call.

Memoria e wiki

Con Enterprise, la memoria dialoga con la tua knowledge base. Attiva Collega alla Memoria su una fonte collegata: nella scheda di una persona o di un’azienda compare il riquadro Dalla wiki, e la descrizione della sua pagina entra anche nel promemoria che Pip ti mostra in call. Dopo ogni call, con Proponi alla wiki porti le novità anche nella pagina del cliente. Vedi Fonti collegate.

Le tue preferenze: un Pip su misura per te

Pip non impara solo dai tuoi clienti: impara anche da te. Accanto a ogni risposta trovi 👍 e 👎. Con un semplice clic gli dici cosa ti è stato utile e cosa vorresti diverso, e Pip ne tiene conto, insieme al modo in cui gli scrivi in chat.

Giorno dopo giorno, prende forma il tuo profilo di preferenze: il tono che apprezzi, la lunghezza che preferisci, il tipo di risposta che ti serve davvero. Lo trovi nella scheda delle tue preferenze, nella pagina Memoria.

Il risultato? Risposte sempre più su misura per il tuo modo di lavorare. Più usi TellPip, più Pip parla la tua lingua.

Call da non ricordare

Alcune call meritano di restare riservate. Scegli Non ricordare questa call dal menu della chat durante la call, oppure dalla sessione in seguito: Pip non trattiene nulla di quella call.

Una memoria sempre preziosa

• Rispondi alle conferme che Pip ti chiede dopo una call: la memoria resta precisa, con una sola scheda per ogni persona.
• Usa 👍 e 👎 sulle risposte: ogni preferenza che esprimi rende Pip ancora più vicino al tuo stile.
• Segna come fatti gli impegni mantenuti: il promemoria della call successiva mostrerà esattamente ciò che è ancora aperto.
• Rinomina le schede quando qualcuno cambia azienda o un progetto cambia nome: la storia resta tutta in un unico posto.
• Prima di una call importante, dai un’occhiata alla scheda del cliente: un minuto che fa la differenza.

Riservatezza

• La memoria è custodita esclusivamente sul tuo computer. Quando Pip la usa per rispondere, alla domanda si aggiunge soltanto un breve promemoria sulle persone in call. Vedi Cosa resta sul tuo computer.
• Sei sempre tu a decidere cosa resta: modifichi, segni come fatto o dimentichi in qualsiasi momento.
• Vuoi provarla? Attiva la prova gratuita (5 sessioni gratuite, senza carta): la memoria dei clienti è inclusa, insieme a tutte le funzioni extra.