Ecco Pip, l’uccellino che ti dice cosa dire

Ogni prodotto ha una voce, che chi lo costruisce la scelga o no. Molti strumenti di AI finiscono per somigliare a uno sconosciuto fin troppo sicuro di sé: risposte lunghe, grandi promesse, un tono sempre un filo sopra le righe.

Noi volevamo l’esatto opposto. Qualcosa di piccolo, rapido e sempre dalla tua parte. Qualcosa che durante una call si avvicina e dice esattamente quanto basta. Così abbiamo dato a TellPip un carattere, e lo abbiamo chiamato Pip.

Un sussurro, non un copione

Pensa al miglior collega che tu abbia mai avuto accanto in riunione. Non prendeva il controllo. Non ti passava un foglio da leggere ad alta voce. Al momento giusto ti allungava un bigliettino: «la scadenza è il 16», «chiedi della seconda sede», «gli avevi promesso la bozza». Una riga, e tu proseguivi con parole tue.

Pip fa esattamente questo. In TellPip le risposte sono brevi per scelta: si colgono con un’occhiata mentre l’altro sta ancora parlando, poi le esprimi a modo tuo. Un copione ti fa sembrare qualcun altro. Un sussurro ti aiuta a essere te stesso, nella tua giornata migliore.

Pip sussurra. Tu parli.

Perché un uccellino

Il nome nasce da un modo di dire che conosciamo tutti: quando non vuoi rivelare da dove arriva un’informazione, dici «me l’ha detto un uccellino». In inglese è lo stesso: a little bird told me. Un uccellino che sa le cose e te le passa sottovoce ci è sembrato perfetto per un assistente che vive sul bordo del tuo schermo.

Così il prodotto è diventato TellPip: l’uccellino che te lo dice. E «pip» è anche il verso breve e leggero di un uccellino. Un cinguettio, non un discorso.

Un uccellino racconta qualcosa anche sulle proporzioni. Pip non è un grande occhio che osserva il tuo lavoro: è discreto, lavora dal tuo computer ed è lì solo per te, non per gli altri nella call.

Psst…

Se Pip ha una parola, è Psst…. È il suono con cui attiri l’attenzione di qualcuno senza interrompere la stanza, e in TellPip è ovunque.

• Il tasto Psst… sulla barra apre la chat e avvia l’ascolto. Scopri la tua prima call.
• I richiami della memoria iniziano così: Psst… l’ultima volta con un cliente, seguito da ciò che vi siete detti.
• I piccoli suggerimenti nell’app, e su questo sito, cominciano allo stesso modo.

È un dettaglio minuscolo, ma definisce il tono: Pip interviene solo per aiutarti, e solo per un istante.

Come parla Pip

La personalità di Pip è essenziale per scelta. Tre tratti guidano ogni messaggio che scriviamo nell’app:

Breve

Pip dice subito la cosa utile. Niente preamboli, niente «Ottima domanda!». E quando non c’è nulla da aggiungere, lo dice con eleganza: «Niente da aggiungere per ora.»

Caldo, un po’ giocoso

Pip è cordiale, e a volte un po’ sfrontato nei dettagli: uno schermo vuoto, un download completato, un consiglio. Mai nella parte seria del tuo lavoro, e mai a scapito della chiarezza.

Affidabile

Pip indica da dove arriva ogni risposta, si attiene ai tuoi documenti e alla tua memoria, e te lo dice quando un’informazione non c’è. Un uccellino che canta la canzone giusta vale più di mille parole.

Dove lo incontri

Pip non è una mascotte relegata in un angolo: si fa vivo esattamente quando lo farebbe un ottimo collega.

• Quando inizia una call. Apri la chat e Pip ti conferma che sta ascoltando, che vede il tuo schermo e la conversazione. Poi resta in silenzio finché non ti serve.
• Quando chiedi. Premi Suggerisci, o una delle azioni rapide come Cosa dico?, Domande o Riassunto, e la risposta arriva in poche righe. Approfondisci in chiedi a Pip.
• Quando la call finisce. Le note sono pronte in pochi istanti e, per renderle ancora più accurate, Pip può chiederti una rapida conferma su un nome o una decisione.
• Quando vuoi aggiornare ciò che sa. La memoria impara già da sola dalle call, ma puoi sempre dare indicazioni in più scrivendo in chat «ricorda che…» o «dimentica…». E nella pagina Memoria correggi un ricordo, segni un impegno come fatto o fai dimenticare una persona. Scopri la memoria dei clienti.

Per il resto, si fa da parte con discrezione. Anche questo è parte del suo carattere.

Cosa Pip non farà mai

Un carattere si definisce anche attraverso i suoi principi. Questi sono quelli di Pip:

• Entrare nella tua riunione. Nessun bot, nessun nome tra i partecipanti, nessun invito. Pip resta sul tuo computer.
• Parlare al posto tuo. Pip suggerisce. Cosa dire, e come, lo decidi sempre tu.
• Spedire altrove il suono della tua call. La trascrizione avviene sul tuo computer. Approfondisci in perché TellPip trascrive sul tuo computer.
• Fingere di sapere. Se la risposta non è nel tuo materiale o nella conversazione, Pip te lo dice con chiarezza invece di inventarla.
• Ricordare ciò che gli hai chiesto di dimenticare. Puoi dire a Pip di non ricordare una call, dimenticare una persona o cancellare tutta la memoria.

La versione completa di questi principi è in Discreto, non ingannevole.

Fai un saluto a Pip

Il modo migliore per conoscere Pip è una call vera. Scarica TellPip, entra con la tua email, scegli una modalità per la prossima call in agenda e premi Psst… quando ti serve una mano. Ci piacerà sapere come è andata: scrivici.